É a sigla para Net Promoter Score, um tipo de pesquisa de satisfação do cliente baseada na aplicação de uma única pergunta e uma forma de pontuação simples: de 0 a 10.

A pergunta feita na NPS é: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo ou colega? A questão pode ter pequenas variações, mas é preciso sempre manter a escala.

Hoje em dia, muitas empresas utilizam o NPS porque é uma métrica que sintetiza a relação do shopper com a organização ou produto.