As empresas estão adotando cada vez mais a prática de atuação multicanal no mundo dos negócios. Ela consiste na utilização de vários canais para ampliar as vendas, com o objetivo de levar o produto para mais consumidores.

Esse modelo de atuação tem sido utilizado há muitas décadas e é uma estratégia eficaz para empresas de diversos segmentos. No entanto, com o avanço da tecnologia, a lógica foi ampliada para um número ainda maior de canais que, integrados, deram origem ao omnichannel.

O omnichannel é a evolução do multicanal, em que todos os canais estão integrados e possibilitam que a venda aconteça em qualquer um deles. É importante ressaltar que, com a pandemia, ficou ainda mais evidente a importância de se ter um canal digital.

As empresas que não tinham um canal digital ficaram em desvantagem e perderam muitas oportunidades de vendas. O futuro dos negócios é o omnichannel, e as empresas precisam se adaptar para sobreviver no mercado.

Riscos e desafios da atuação multicanal

No entanto, destacamos que a atuação multicanal pode trazer riscos para as empresas. Quando a empresa opta por utilizar mais de um canal em seu negócio, é necessário rever toda a sua estrutura, desde a comunicação até a logística de distribuição e o estoque.

Cada canal possui características próprias que podem demandar atuações específicas de cada uma dessas áreas. A não adequação da estrutura interna para a atuação multicanal coloca em risco não só o desempenho financeiro, mas também a reputação da empresa.

Preparando a equipe de vendas para o sucesso em diferentes canais

Portanto, é fundamental que as empresas estejam atentas aos riscos da atuação multicanal e se preparem adequadamente para atuar em cada um dos canais escolhidos.

A comunicação precisa adotar o formato do canal, o estoque precisa ser preparado para atender demandas com tempos diferentes de mais de um canal, a distribuição deve ser readequada e o time de vendas deve ser dividido.

Ao atuar em diferentes canais, é importante considerar a forma de abordagem do cliente e o relacionamento com ele em cada um deles. O sucesso da atuação multicanal depende da adequação da estrutura interna e da equipe de vendas para cada canal.

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